EY (Ernst & Young), Geleceğin Tüketicisi Endeksi sonuçlarının aktüel versiyonunu açıkladı. Endekse nazaran, tüketicilerin %88’i marka bildirilerinin kendi muhtaçlıkları ve kıymetleriyle örtüşmediğine inanırken, %36’sı satın alma kararı verirken artık marka özelinde tercih yapmadığını belirtiyor. Ayrıyeten iştirakçilerin yarısından fazlası artan ömür maliyetlerinden telaş duyduğunu söylerken,  büyük bir çoğunluğu (%81) satın alma kararını verirken birinci sırada fiyat hassaslığının geldiğini aktarıyor. Buna ek olarak endeks, tüketicilerin özel etiketli (private label) eserlere aralıklı olan algısının yine şekillendiğine ve özel etiketli eserlerin artık daha fazla tercih edilmeye başlandığına dikkat çekiyor.

Uluslararası danışmanlık, kontrol, garanti, strateji, kurumsal finansman ve vergi hizmetleri şirketi EY, Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırmasının 15. versiyonunu yayımladı. Global çapta 26 ülkede 20.000’den fazla tüketiciyle yapılan anket çalışması kapsamında elde edilen datalar, tüketicilerin marka seçimlerini gözden geçirdiğini ve markaların rolünü fiyat, paha ve esere nazaran yine değerlendirdiğini ortaya koyuyor. Bu noktada markaların ise “marka değerini” tüketicilere kanıtlamada zorluk yaşadığı görülüyor. Ankete nazaran; iştirakçilerin %88’i, markaların iletilerinin tüketici muhtaçlıkları ve bedelleriyle örtüşmediğine inanırken, %36’sı da artık satın alma kararı verirken markalara nazaran tercih yapmadığı belirtiyor.

Aynı vakitte anket dataları, enflasyonun devam ettiği, ticari belirsizliklerin ve makroekonomik ortamın değişken olduğu bu periyotta, tüketicilerin %55’inin hayat maliyetlerinin artışından kaygılı olduğunu ortaya koyuyor. İştirakçilerin %81’inin, satın alma değerlendirmesinin başında fiyat hassaslığı geliyor. Bu sonuç, tüketicilerin kıymet, inanç ve gereksinim odaklı beklentilerinin arttığını gösteriyor. Ekonomik belirsizlikler nedeniyle tüketiciler, artık daha düşük fiyatlarla alışveriş yapmayı tercih ediyor. Öbür yandan, iştirakçilerin %77’sinin fiyat artışları karşısında satın alma davranışlarını faal olarak değiştirdiği görülüyor.

Özel etiketli eserler dönüm noktası yaşıyor

EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi, özel etiketli eserlerin (private label) her geçen gün daha fazla benimsendiğini, özel etiketli  ürünlere karşı tüketici algısının tekrar şekillendiğini ve bu eserlerin artık daha fazla tercih edilen bir alternatif haline getirdiğini ortaya koyuyor. İştirakçilerin %67’si özel etiketli eserlerin öbür markalı eserler kadar muhtaçlıklarını güzel karşıladığını, %36’sı satın alma kararı verirken artık markaları dikkate almadığını söylüyor. Markalar daha fazla paha yaratmak için inovasyona ve marka iyileştirmesine yönelse dahi, iştirakçilerin %88’i marka iletilerinin kendi muhtaçlık ve kıymetleriyle örtüşmediğini, %54’ü de markalı eserleri sırf indirimdeyken satın aldığını belirtiyor. Bu durum da tüketicilerin marka sadakatinden fazla indirimlere öncelik verdiğini gösteriyor. Ayrıyeten anket dataları, özel etiketli eserlerin benimsenmesinde tesirli olan faktörlerin hem nesillere hem de ülkelere nazaran değişkenlik gösterdiğini ortaya koyuyor.

Marka kıymetini kanıtlamak zorlaşıyor

EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi’ne nazaran; iştirakçilerin %65’inin markalara hâlâ kıymet verdiğini belirtmesi, markaların geleceğe yönelik optimist olması için nedenleri bulunduğunu ortaya koyuyor. Bilhassa, iştirakçilerin %48’i, premium markaların üstün kalite, performans yahut lezzet sunması halinde bu eserleri tekrar almaya istekliyken, %36’sı daha uygun bir kıymet sunulduğu noktada markaya geri döneceğini, %33’ü de eser performansını artıran geliştirmeleri beklediğini belirtiyor. En yenilikçi eser kategorilerinden kabul edilen hoşluk (%43), ferdî bakım (%39) ve konut bakımı (%39) alanlarında gerçekleştirilen Ar-Ge yatırımlarının meyvelerinin toplandığı dikkat çekiyor.

Öte yandan endeks sonuçları, yapay zekânın (AI) kıymetli bir alışveriş aracı olarak kabul edilmesi için hâlâ yol kat edilmesi gerektiğini ortaya koyuyor; iştirakçilerin %58’inin satın alma kararı verirken AI kullanmamış olması bu durumu destekliyor. AI tekliflerinin %50’sinin premium markalar olması ise tüketici eserleri şirketleri için görünürlüğün de kıymetli olduğunu gösteriyor.

EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Eserleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal konuyla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu: “Günümüzde yaşanan teknolojik gelişmeler, ekonomik belirsizlikler ve demografik değişimler tüketici alışkanlıklarında ve satın alma kararlarında değerli faktörler olarak görünüyor. Uzun periyodik enflasyon, tedarik zinciri aksaklıkları ve jeopolitik istikrarsızlıklarının tüketici alışkanlıklarını kalıcı olarak tekrar şekillendirdiğine şahit oluyoruz. Perakende kesimi özel etiketli eserleri itimatla tanıtmaya devam ediyor, raflarda bu eserlere özel bir yer ayırıyor. Teknoloji ise tüketicilere sınırsız bir seçim ve karşılaştırma imkânı vererek satın alma yaklaşımlarına yeni bir boyut getiriyor. Bu noktada tüketici eserleri şirketleri, tüketicilerle olan bağlarını güçlendirmek ve değişen beklentilere ahenk sağlayarak gündemde kalmak için değerli bir fırsata sahip oluyor. EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi; âlâ ve bilinen bir marka olmanın tüketiciler için tek başına kâfi olmadığını gösteriyor. Tüketiciler artık yalnızca isim değil; kıymet, kalite, maksat ve performans satın alıyor. Bu dönüşüme adapte olan markalarlar daima değişen piyasa şartlarında, tüketicilerle yeni bir marka görünümü elde edebilir ve marka sadakatini güçlendirebilir. Buna ulaşmak için ise iletilerini muhtaçlık ve kıymet odaklı olarak netleştirebilen, kitlelerini gerçek hedefleyebilen markaların öne çıkabileceğini söyleyebiliriz.

Raporun Tamamına Buradan Ulaşabilirsiniz